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カスタマーサクセス
概要
「困った人を助け、困った人を生み出さず、世界中のデータトラブルを解決します」の企業理念のもとに、六本木ヒルズに本社（ラボを含む）を構え、全国のデータトラブルに関するソリューションを提供しています。
データ復旧サービスでは17年連続国内売上No.1のITベンチャー企業で、注力事業のサイバーセキュリティ事業の拡大に向けて、海外進出も予定しています。
| 会社名 | デジタルデータソリューション株式会社 |
|---|---|
| 職種 | カスタマーサクセス |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 |
■仕事の概要 サイバー攻撃や内部不正といった「有事」に見舞われたクライアントに対し、調査の完結から次なる守りの構築までを導く役割です。 最大の役割は、技術チームが解明した高度でテクニカルな事実を、経営層が迅速に意思決定できる「価値ある情報」へと再構築し、報告を行うこと。専門知識とビジネスの橋渡し役として、混乱の渦中にあるクライアントを安心感のある「出口」へとエスコートします。 ■主な業務内容 1. 調査フェーズの完遂・レポーティング支援 ・フォレンジック調査完了後の報告会運営、および経営層向けへの調査結果の要約・解説。 ・顧客と社内技術部門との間に立ち、調査進捗の調整や専門的な知見の橋渡しを実施。 ・ 緊急対応完了後の再発防止策に向けたフォローアップ設計。 2. アカウントマネジメント（伴走型支援） ・サイバーセキュリティに関する指導・助言、および内部不正リスク低減に向けたヒアリングの実施。 ・顧問契約・継続支援プランの提案を通じた、一過性ではない「パートナー」としての信頼獲得。 ・ ストックサービス利用顧客に対する定例パフォーマンス報告。 3. 収益最大化・セールス活動 ・ストックサービスの更新対応および、契約条件の最適化に向けた交渉。 ・顧客の課題に応じた追加商材や新機能の戦略的提案。 ・解約予兆の早期検知と、維持に向けたリカバリープランの策定・実行。 4. 戦略立案・データ分析 ・ 継続率（リテンションレート）、NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）の算出・分析。 ・事業部内への月次継続率報告および、分析結果に基づく改善施策の提言。 適性によって責任者としてご活躍いただく可能性もございます。 ■配属先部署 フォレンジクス事業部 （入社時） サポート （変更の範囲） 全ての事業部における業務 |
| 応募資格 |
＜必須＞ ・学歴：高校卒以上 ・転職回数：経験社数2社まで（本応募が3社目はOK） ・下記いずれか必須。 法人顧客との折衝経験（営業）： 3年以上 IT企業でのプリセールス経験 ＜歓迎＞ ・IT企業でのカスタマーサクセス実務経験 ・ネットワークやセキュリティに関する基本用語や概念を理解している方 ・インシデント対応に関する情報を、顧客にわかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・参考資格：情報処理安全確保支援士、応用情報技術者、基本情報技術者、ネットワークスペシャリスト、CISSP、CCNA、CISM、CISA、各クラウドサービスベンダーの基礎資格（AWS、Azure、GCP）など ・IT関連製品・ソリューションの販売経験 ・顧客管理ツール（CRM/SFA）の利用経験 ・目標達成へのコミットメントができるができる方 |
| 求める人物像 |
弊社のサポートは「理念共感・数字意識・論理的思考力・サポート意識」の4点を重視し、価値観がマッチする方を積極採用しております。 ■理念共感：企業理念への賛同してくださる方 当社が事業展開をしていく上で、最も大切にしているのが企業理念です。 同じ志を持ち、困った人を助けるために仕事がしたいという方を歓迎します。 ■数字意識：数字へのこだわりを持ち、成長意欲が高い方 利潤を生み永続・事業拡大するために、自己の営業数字や組織の売上にこだわって常に改善考働ができる方を歓迎します。 また、風通しの良いベンチャー気質な社風のため、受け身でなく積極的にチャレンジしたい方も大歓迎です。 ■論理的思考力：問題解決のためにロジカルに思考し、アクションに移せる方 IT課題のソリューションを提供する当社において、問題解決のための論理的思考力を重要視しています。 学問的な思考力ではなく、Where・Why・Howなどの基本的な問題解決を、業務に落とし込んで実行できる方を歓迎します。 ■サポート意識：より良いサービス提供のために組織一丸でサポートができる方 お客様から感謝の言葉を頂くことが多い反面、提供サービスに対するクレームを頂くこともあります。 頂いた意見に対し、どのようにサポートすればより良いサービスにできるかを考え、前向きな改善提案に取り組める方を歓迎します。 |
| 当社で働く魅力 |
・企業の命運を握る経営層に対し、有事の意思決定に直結するアドバイザリーを直接行うという、視座の高い経験が積めます。 ・混乱の渦中にあるクライアントを「出口」へと導き、直接感謝されることで、他では得られない深い社会的貢献度を実感できます。 ・定型的な定例業務を繰り返すのではなく、案件ごとに異なる課題を鮮やかに解決して完結させる、高密度かつメリハリのある働き方が可能です。 ・「セキュリティの専門知」を「ビジネスの価値」に変換する希少なスキルを習得し、IT市場で圧倒的な評価を受けるキャリアを築けます。 |
| 勤務地 |
（入社時）〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー15F （本社） （変更の範囲） 本社のほか、会社が今後設置する全ての事業場（海外を含む） |
| 勤務時間 |
9:00～18:00 休憩時間：60分 [例12:00～13:00] |
| 給与 |
＜給与＞ ・想定年収：400万円～800万円 ・月給：334,000円～667,000円（固定残業代45時間分含む） ≪固定残業代採用≫ ① 基本給 252,147円～503,540円（②の手当を除く額） ② 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として固定残業代81,853円～163,460円を含む）③ 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※残業：全社平均19時間/月、最大45時間を超えないよう統制しております。 ・昇給：年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じる） |
| 待遇 |
・交通費支給（社内規定あり） ・各社会保険完備 ・年間休日休暇126日 ・昇給：年2回（3月／9月） ・私服勤務可能 ・オフィス内禁煙 ・産前・産後・育児休業制度 ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザ予防接種 ・福利厚生アプリ ・DeCoプラス加入 ・持株会制度 ・社外研修自由参加（ロジカルシンキング研修・MBA研修・他） ・読書アプリ無料 ・社内イベント（表彰式、サークル） ・キャリアチャレンジ制度 |
| 休日休暇 |
■年間休日休暇126日 ・完全週休2日 ※基本土日祝休み。案件により土日祝対応いただく場合もございます。 ・祝日休み：毎月、祝日数分の特別休暇を付与 ・長期休暇：GW、夏季休暇、年末年始休暇あり ■その他の休暇制度 ・有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇など取得しやすい環境です。 ※5⽇以上の連続休暇取得可能。 ※育休・産休取得、男女問わず実績あり。 |
| 福利厚生 |
■私服勤務可能 ■オフィス内禁煙 ■インセンティブ制度 ■産前・産後・育児休業制度 ■定期健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種 ■福利厚⽣アプリ加入 ■iDeCoプラス加入 ■持株会制度 ■社内イベント（表彰式、サークル） ■キャリアチャレンジ制度（社内異動制度） |