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カスタマーエンジニア【プロダクト】
概要
デジタルデータソリューション（DDS）は、データ復旧、フォレンジクス、サイバーセキュリティを中心に、多様なデジタルリスクに対応する総合的なソリューションを提供しています。これらの事業は、私たちが掲げる「世界中で困っている人を助ける」という理念に根差し、先端技術と豊富な経験を活かして、個人や企業が直面する複雑なデジタル課題を解決します。
セキュリティリスクを抱える法人のお客様に対し、サイバーセキュリティ対策の商材を提供します。
私たちは、高度な技術を駆使して成長し続ける中で、持続的な事業拡大を目指すとともに、社会全体に貢献しています。先進的なソリューションを通じて、誰もが安心してデジタル社会を活用できる未来を創造し、人々の生活やビジネスの安心と信頼を支えています。
| 会社名 | デジタルデータソリューション株式会社 |
|---|---|
| 職種 | 【プロダクト】カスタマーエンジニア |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 業務内容 |
急増するハッカーによるサイバー攻撃から企業を守るため、弊社が開発したサイバーセキュリティ製品のカスタマーエンジニア担当としてご活躍いただきます。 お客様が抱える課題の解決を支援し、適切な対応を通じて良好な関係を構築していく業務です。IT未経験の方でも安心して業務に取り組めるよう、充実した社内研修を用意しています。 主に以下の業務を担当していただきます： ・電話・メールでのお問い合わせ対応（課題ヒアリング、トラブル対応、マニュアルに基づく操作案内） ・キッティングや製品の設置・導入サポート（WEBや電話対応が中心） ・機器の入出庫および管理手続き ・外注先との業務調整（メール対応） ・製品の保守・運用対応 今後は、SOC（セキュリティ監視サービス）やエンドポイントセキュリティ、コンサルティングサービスにも事業展開を予定しており、立ち上げに関わる機会もございます。 【事業環境と成長性】 弊社では、データリカバリー事業部やフォレンジクス事業部においてもセキュリティインシデントを取り扱っており、ホワイトハッカーも在籍しています。サイバーセキュリティ事業部にとどまらず、全社的な知見を吸収しながらセキュリティスキルを向上させることが可能です。 現在、サイバーセキュリティ事業部は事業拡大フェーズにあり、積極的な増員を進めています。新規ビジネスの立ち上げも進行中であり、セキュリティのプロフェッショナル集団を目指して組織を一緒に作り上げていく仲間を歓迎します。 【メディアから多数注目！】 2007年以降、データ復旧専門業者として14年連続で国内売上No.1。独自技術により現在は95.2％という高いデータ復旧率を実現しており、すべて自社対応で外注は行っていません。 長年の研究開発による技術力は、警察からの捜査協力への感謝状や多数のメディア掲載など、各方面から高く評価されています。 【今後のビジョン】 「ビッグデータ」、「クラウド」、「AI」、「IoT」など、デジタル化が急速に進み続ける現代社会において、 同社の手がけるビジネスの意義は非常に大きなものであると考えています。 今後はデータ復旧事業以外にもデジタルデータ関連のソリューション事業を立ち上げていきます。 ■配属先部署 サイバーセキュリティ事業部 （入社時） カスタマーエンジニア （変更の範囲） 全ての事業部における業務 |
| 応募資格 |
〈必須〉 ・学歴：高校卒以上 ・転職回数：経験社数2社まで（本応募が3社目はOK） ・お客様との電話応対の経験 ■優遇要件 ・コールセンター、カスタマ―サポート経験 ・カスタマ―エンジニア経験者 ■取得推奨資格 ・IPA：情報セキュリティマネジメント、基本情報技術者、応用情報技術者、情報処理安全確保支援士、他 ・Cisco：CCT、CCNA、CCNP Security、他 ・CompTIA：IT Fundamentals、Network+、Security+、他 |
| 求めるスキル |
・コミュニケーション能力:顧客の状況や技術レベルに合わせて、専門用語を使わずに分かりやすく説明する力。 ・傾聴力と共感力:顧客の抱える真の課題やニーズを正確に把握するために、話にしっかりと耳を傾ける力。 ・ITインフラの基本知識:OS（Windows、Linuxなど）の基本操作や設定、トラブルシューティングの知識。ネットワーク（TCP/IP、ルーター、スイッチなど）の基礎、設定、障害対応スキル。 ・製品に関する専門知識:UTMやDDHBOXの構造、機能、操作方法に関する深い知識。 ・問題解決・診断スキル:発生した障害やエラーの原因を切り分け、迅速かつ正確に解決するための論理的な思考力。 |
| 求める人物像 |
弊社社のカスタマーエンジニア職では、以下の資質を重視しています。 ■理念・ビジョン共感 「困った人を助ける」という企業理念に共感し、共に歩める方 ■数字意識 成長意欲があり、自身の成績や組織の成果にこだわり、改善行動ができる方 ■知的欲求 最新技術や業界動向を積極的に学び、サービス向上に貢献できる方 |
| 当社で働く魅力 |
＜自分の経験やスキルを活かしチャレンジできる社風〉 年齢・職歴問わず評価する実力主義の社風です。自分次第で新規サービスやキャリアアップが早期に実現できます。「入社半年で責任者登用」、「入社半年でキャリア新人賞受賞」など、中途入社社員の活躍事例も多数あります。 〈あらゆるデジタルトラブルのソリューション提供を行っています〉 3事業ある中の今回は「サイバーセキュリティ事業」のカスタマ―サポートとしてお客様の課題解決や自社製品の設置・保守を行っていただきます。 現代社会において、中小から大手企業のセキュリティにおける投資額は年々増しており、今後需要の高いサービスとなっております。 ＜オンオフのメリハリある勤務が可能＞ 土日祝日休・夏季冬季休暇があり、年間休日休暇は126日以上。更にシフト制のため、自分のタイミングで休日希望が出せます。 有給休暇の取得率も平均79%と高く（全国平均62.1% ※令和5年）、自分の経験やスキルを試しながら、新技術に挑戦し、 成長を実感できる環境が弊社にはあります。また、自分の時間を大切にしながら、業界未経験からでも活躍できるチャンスを提供します。 |
| 勤務地 |
（入社時）〒106-6115 東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー15F （本社） （変更の範囲） 本社のほか、会社が今後設置する全ての事業場（海外を含む） |
| 勤務時間 |
平日9:00～18:00 (所定労働時間：8時間 休憩1時間) |
| 給与 |
・年収：330万円～450万円（年俸制） ・月給：27.5万円～37.5万円（固定残業代45時間分含む） ≪固定残業代採用≫ ① 基本給 207,606円～283,100円（②の手当を除く額） ② 時間外手当（時間外労働の有無に関わらず、45時間分の時間外手当として固定残業代67,394円～91,900円を含む） ③ 45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※残業：5時間以内/月です。 全社の平均残業時間19時間/月、最大45時間を超えないよう統制しております。 ・昇給：年2回（3月、9月の半期ごとの人事評価に応じる） |
| 待遇 |
・屋内の受動喫煙対策：禁煙 オフィスビルである六本木ヒルズ森タワー内に喫煙室あり ・交通費全額支給（社内規定あり） ・各社会保険完備 ・年間休日休暇126日 ・昇給：年2回（3月／9月） ・インセンティブ制度 （社長賞・キャリア新人賞など） ・私服勤務可能 ・オフィス内禁煙 ・産前・産後・育児休業制度 ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザ予防接種 ・福利厚⽣アプリ加入 ・iDeCoプラス加入 ・持株会制度 ・社外研修自由参加（ロジカルシンキング研修・MBA研修・他） ・読書アプリ無料 ・社内イベント（表彰式、サークル） ・キャリアチャレンジ制度 |
| 休日休暇 |
■年間休日休暇126日 土日祝休み ・長期休暇：GW、夏季休暇、年末年始休暇あり ■その他の休暇制度 ・有給休暇、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇など取得しやすい環境です。 ※5⽇以上の連続休暇取得可能。 ※育休・産休取得、男女問わず実績あり。 |
| 福利厚生 |
■私服勤務可能 ■オフィス内禁煙 ■インセンティブ制度 ■産前・産後・育児休業制度 ■定期健康診断（年1回） ■インフルエンザ予防接種 ■福利厚⽣アプリ加入 ■iDeCoプラス加入 ■持株会制度 ■社内イベント（表彰式、サークル） ■キャリアチャレンジ制度（社内異動制度） |